Во вторник я отправила своим подписчикам письмо с дайджестом материалов про персональные данные и онлайн-школы. В ответ мне написала одна женщина, назовем ее Мария и рассказала свою историю.
⠀
Мария решила научиться работе в Инстаграм. Она записалась на бесплатный вебинар, на котором тренер рассказывал про свой курс. И на вопрос: подходит ли курс новичкам, ответил: «Да, можно проходит и новичкам».
⠀
Марию подкупил этот ответ и она заплатила деньги. Но оказалось, что курс ─ это уроки в записи и подходят они тем, кто уже хорошо разбирается в Инстаграм. Естественно, Мария ничего не понимала. Она в течение 5 дней пыталась выяснить, что же ей делать, но ни один менеджер не мог ничего сказать. Несостоявшаяся ученица была готова обменять купленный курс на другой ─ для новичков, но такого варианта не было.
⠀
Наконец менеджеры ответили, и сославшись на оферту и тяжелое время, отказали в возврате денег.
⠀
Процитирую Марию: «У меня работы нет, пенсия, только собираю документы. Обидно. Неужели так и со всеми в школах?».
⠀
‼️И «лирическое отступление» про оферту. Менеджеры писали, что надо было прочитать документ перед оплатой. Мария утверждает, что ей ничего не показывали, оплата настроена автоматически. Как было на самом деле, я не знаю.
⠀
❓Как вы думаете, права ли онлайн-школа с правовой и этической сторон? Свое мнение по этой ситуации я озвучу в следующий вторник в прямом эфире, который как раз будет о требованиях о возврате оплат за онлайн-тренинги.
⠀
❓❓А как поступили бы вы на месте владельца онлайн-школы?
